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モバイルSuicaの再発行・払戻

携帯電話の紛失や故障によりモバイルSuicaが利用できなくなった場合の再発行についてと、モバイルSuicaで利用しているの定期券やSuicaグリーン券の払戻について取り上げます。


モバイルSuicaの再発行

携帯電話の紛失や故障によりモバイルSuicaが利用できなくなった場合でも、再発行手続きにより、モバイルSuica内の定期券とSF(電子マネー)を再発行することができます。Suicaグリーン券は再発行の対象外です。

新しい携帯電話と再発行手数料500円が必要です。

利用可能時間は、5:00〜翌日0:50です。

Suicaカードへの再発行はできません。

「EASYモバイルSuica」は再発行できません。紛失などをした場合、EASYモバイルSuciaを退会することで、JR東日本が確認できたSF(電子マネー)残額は手数料を差し引いて払い戻されます。(退会時の払い戻し額の計算方法はSuicaのページで確認できます。

くわしくは、Suicaのページをご覧ください。

再発行の手続き

「再発行登録」と「再発行操作」の2段階の手続きが必要です。

再発行登録

パソコン上の操作または、モバイルSuicaコールセンターへ電話して「再発行登録」の手続きをしてください。

  1. パソコンのモバイルSuica「会員メニュー」(http://www.mobilesuica.com/)にアクセス *
  2. 「紛失した場合」から「紛失した場合のご案内」を選択し、「再発行登録」を行う

* ブラウザは、Internet Explorerを使ってください。 Firefoxでは登録できません。(2008年1月末時点 他のブラウザは未確認)

モバイルSuica コールセンター
電話番号: 048-645-7007
受付時間: 年中無休 4:00〜翌日2:00
再発行操作

定期券は「再発行登録」直後から、SF(電子マネー)は「再発行登録」の翌日以降から「再発行操作」が可能です。

  1. 新しい携帯電話(モバイルSuica対応機)を用意
  2. モバイルSuicaのケータイサイトにアクセスし、「モバイルSuicaセットアップ」を選択
  3. 「鉄道・バス設定iアプリ」(NTTドコモのみ)・「モバイルSuicaアプリ」をダウンロード
  4. 会員登録した携帯電話メールアドレスとSuicaパスワードを入力し、ログイン
  5. 「初期設定する」を押す
  6. クレジットカード情報を入力し、「変更確認」を押す。 (以前と同じカードを登録する場合でもカード情報の入力が必要)
  7. クレジットカード情報を確認し、「登録する」を押す
  8. クレジットカード情報の変更が完了し、「次へ」を押す
  9. 再発行についての説明が表示される。確認の上、「実行する」を押す。
  10. 再発行操作が完了。

モバイルSuicaの払戻

モバイルSuicaで利用しているの定期券やSuicaグリーン券の払戻は、携帯電話上の操作で手続きを行うことができます。SF(電子マネー)の払戻は、モバイルSuicaの退会時のみ可能です。

定期券の払戻

  1. モバイルSuicaアプリを起動し、トップメニューから「定期券購入・変更・払戻」を選択
  2. 「払戻」を選択
  3. 注意事項を確認の上、「次へ」を押す
  4. 払戻の内容が表示されるので、確認したら、「次へ」を押す
  5. 20〜60秒の処理時間後、払戻手続きが完了

手数料210円が差し引かれ、払い戻されます。

定期券の払い戻しは、登録したクレジットカード口座への返金になります。Suicaカードから切り替えた定期券などの場合は、払いもどし操作の中で指定した金融機関口座へ返金されます。

Suicaグリーン券の払戻

任意の払い戻し

未使用で有効期間内(発売当日)のSuicaグリーン券は、任意による場合、手数料(210円)を差し引いて、払い戻されます。

なお、払戻操作より先に、別のSuicaグリーン券を購入すると、払戻ができなくなります

  1. モバイルSuicaアプリを起動し、トップメニューから「グリーン券購入・払戻」を選択
  2. 「払戻」を選択
  3. 注意事項を確認し、「次へ」を押す
  4. 払戻内容が表示されるので、内容を確認。「払戻す」を押す
  5. 20〜60秒の処理時間後、払戻手続きが完了
「不使用証」が発行された場合

Suicaグリーン券を購入し乗車したものの、グリーン車が満席で利用できず普通車に乗車する場合などは、乗務しているグリーン車の乗務員(グリーンアテンダント)に申し出ください。確認の上、Suicaグリーン券に対する手数料を無料で払いもどし払戻するための「不使用証」が発行されます。

  1. グリーン車の乗務員(グリーンアテンダント)から「不使用証」を受取る
  2. 「不使用証」とSuicaグリーン券を購入した携帯電話をSuicaエリア内の駅の改札の係員に提出し、「払戻申出証明書」を受取る
  3. 「払戻申出証明書」をSuciaエリア内の駅のみどりの窓口へ提出し、払戻を受ける

なお、「払戻申出証明書」の受取り手続きより先に、別のSuicaグリーン券を購入すると、払戻ができなくなります

「払戻申出証明書」の有効期限は、発行日から1年間です。

パソコンで払戻履歴の確認

定期券やSuicaグリーン券の払戻履歴を、パソコンから確認することができます。

くわしくは、Suicaのホームページをご覧ください。

* ブラウザは、Internet Explorerを使ってください。 Firefoxでは登録できません。(2008年1月末時点 他のブラウザは未確認)

 

 

 

 

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