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モバイルSuicaの再発行・払戻
携帯電話の紛失や故障によりモバイルSuicaが利用できなくなった場合の再発行についてと、モバイルSuicaで利用しているの定期券やSuicaグリーン券の払戻について取り上げます。
モバイルSuicaの再発行
携帯電話の紛失や故障によりモバイルSuicaが利用できなくなった場合でも、再発行手続きにより、モバイルSuica内の定期券とSF(電子マネー)を再発行することができます。Suicaグリーン券は再発行の対象外です。
新しい携帯電話と再発行手数料500円が必要です。
利用可能時間は、5:00〜翌日0:50です。
Suicaカードへの再発行はできません。
「EASYモバイルSuica」は再発行できません。紛失などをした場合、EASYモバイルSuciaを退会することで、JR東日本が確認できたSF(電子マネー)残額は手数料を差し引いて払い戻されます。(退会時の払い戻し額の計算方法はSuicaのページで確認できます。)
再発行の手続き
「再発行登録」と「再発行操作」の2段階の手続きが必要です。
再発行登録
パソコン上の操作または、モバイルSuicaコールセンターへ電話して「再発行登録」の手続きをしてください。
- パソコンのモバイルSuica「会員メニュー」(http://www.mobilesuica.com/)にアクセス *
- 「紛失した場合」から「紛失した場合のご案内」を選択し、「再発行登録」を行う
* ブラウザは、Internet Explorerを使ってください。 Firefoxでは登録できません。(2008年1月末時点 他のブラウザは未確認)
- モバイルSuica コールセンター
- 電話番号: 048-645-7007
受付時間: 年中無休 4:00〜翌日2:00
再発行操作
定期券は「再発行登録」直後から、SF(電子マネー)は「再発行登録」の翌日以降から「再発行操作」が可能です。
- 新しい携帯電話(モバイルSuica対応機)を用意
- モバイルSuicaのケータイサイトにアクセスし、「モバイルSuicaセットアップ」を選択
- 「鉄道・バス設定iアプリ」(NTTドコモのみ)・「モバイルSuicaアプリ」をダウンロード
- 会員登録した携帯電話メールアドレスとSuicaパスワードを入力し、ログイン
- 「初期設定する」を押す
- クレジットカード情報を入力し、「変更確認」を押す。 (以前と同じカードを登録する場合でもカード情報の入力が必要)
- クレジットカード情報を確認し、「登録する」を押す
- クレジットカード情報の変更が完了し、「次へ」を押す
- 再発行についての説明が表示される。確認の上、「実行する」を押す。
- 再発行操作が完了。
モバイルSuicaの払戻
モバイルSuicaで利用しているの定期券やSuicaグリーン券の払戻は、携帯電話上の操作で手続きを行うことができます。SF(電子マネー)の払戻は、モバイルSuicaの退会時のみ可能です。
定期券の払戻
- モバイルSuicaアプリを起動し、トップメニューから「定期券購入・変更・払戻」を選択
- 「払戻」を選択
- 注意事項を確認の上、「次へ」を押す
- 払戻の内容が表示されるので、確認したら、「次へ」を押す
- 20〜60秒の処理時間後、払戻手続きが完了
手数料210円が差し引かれ、払い戻されます。
定期券の払い戻しは、登録したクレジットカード口座への返金になります。Suicaカードから切り替えた定期券などの場合は、払いもどし操作の中で指定した金融機関口座へ返金されます。
Suicaグリーン券の払戻
任意の払い戻し
未使用で有効期間内(発売当日)のSuicaグリーン券は、任意による場合、手数料(210円)を差し引いて、払い戻されます。
なお、払戻操作より先に、別のSuicaグリーン券を購入すると、払戻ができなくなります。
- モバイルSuicaアプリを起動し、トップメニューから「グリーン券購入・払戻」を選択
- 「払戻」を選択
- 注意事項を確認し、「次へ」を押す
- 払戻内容が表示されるので、内容を確認。「払戻す」を押す
- 20〜60秒の処理時間後、払戻手続きが完了
「不使用証」が発行された場合
Suicaグリーン券を購入し乗車したものの、グリーン車が満席で利用できず普通車に乗車する場合などは、乗務しているグリーン車の乗務員(グリーンアテンダント)に申し出ください。確認の上、Suicaグリーン券に対する手数料を無料で払いもどし払戻するための「不使用証」が発行されます。
- グリーン車の乗務員(グリーンアテンダント)から「不使用証」を受取る
- 「不使用証」とSuicaグリーン券を購入した携帯電話をSuicaエリア内の駅の改札の係員に提出し、「払戻申出証明書」を受取る
- 「払戻申出証明書」をSuciaエリア内の駅のみどりの窓口へ提出し、払戻を受ける
なお、「払戻申出証明書」の受取り手続きより先に、別のSuicaグリーン券を購入すると、払戻ができなくなります。
「払戻申出証明書」の有効期限は、発行日から1年間です。
パソコンで払戻履歴の確認
定期券やSuicaグリーン券の払戻履歴を、パソコンから確認することができます。
くわしくは、Suicaのホームページをご覧ください。
* ブラウザは、Internet Explorerを使ってください。 Firefoxでは登録できません。(2008年1月末時点 他のブラウザは未確認)
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